ISO 20000-2
Directrices Gestión de Servicios de IT
Test 1
Fundamentos, alcance, contexto y liderazgo del SGS
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Test 2
Planificación, riesgos, apoyo, competencia e información documentada
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Test 3
Porfolio de servicios, terceros, catálogo, activos y configuración
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Test 4
Relaciones, acuerdos, oferta/demanda, cambios, diseño, transición y despliegues
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Test 5
Resolución, aseguramiento, evaluación del desempeño y mejora
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